〜UGC活用・コメント分析・動画改善の実践ノウハウ〜
TikTok運用が軌道に乗ってくると、フォロワーや視聴者からのコメント、DM、いいね数など、多くの「顧客のリアルな声」が蓄積されていきます。これらを単なる“反応”として終わらせるのではなく、マーケティング資産として戦略的に活用できている企業はまだ少数です。
この章では、TikTokにおける“顧客の声”を動画改善やサービス開発に活かす、実践的な活用術を紹介します。
■ 顧客の声＝コンテンツの「次の正解」
TikTokで重要なのは、こちらが伝えたいことではなく、「視聴者が見たいこと」を起点に企画を回すことです。動画のコメント欄やシェア後のDMには、その“ヒント”が豊富に詰まっています。
たとえば、こんな顧客の声があった場合：
- 「これ、どこで買えますか？」→ 購入導線が不明＝次回動画で明確に
- 「こういうのもっと知りたい！」→ 同テーマでシリーズ化のチャンス
- 「これって効果あるんですか？」→ 使用レビューやビフォーアフター投稿に展開
つまり、**顧客のコメントは“次のコンテンツの種”**になります。毎日チェックし、集計・整理・再活用する運用体制を整えることが重要です。
■ コメントを仕分けて“企画表”に落とし込む
日々のコメントは以下のようにカテゴリ分けすると、動画のネタ帳として整理できます：
| カテゴリ | 具体的なコメント例 | 対応する施策 |
| 質問系 | 「何日使ったら効果出ますか？」 | 使用感レビュー動画の制作 |
| 欲求系 | 「これ買いたい」「近くにない」 | EC導線 or 店舗案内動画 |
| 疑念系 | 「本当に安全なの？」 | 専門家インタビュー or 実験検証動画 |
| 賛同系 | 「うちも同じ悩み！」 | 共感ストーリー動画 |
| 拡散系 | 「友達に見せたいw」 | シェア特典 or リミックス動画企画 |
運用チーム内で「週1でコメントピックアップ会議」を設け、動画企画表に落とし込んでいくと、視聴者起点のPDCAが回しやすくなります。
■ 顧客投稿（UGC）を二次活用する
TikTok上には、顧客が自ら投稿した「使ってみた動画」「来店レポ」「レビュー投稿」など、UGC（User Generated Content）も生まれます。これらは、信頼性の高いマーケティング素材として再活用する価値があります。
たとえば：
- 美容室で「仕上がり動画」を撮影→ お客様に投稿許可を得て、公式でシェア
- 飲食店で「大食いチャレンジ」→ 来店者の動画を週末キャンペーンとして紹介
- エステで「施術後の変化」→ ビフォーアフター画像を公式に転載し“証拠”に
UGCは企業が発信するよりも信頼されやすく、SNS広告にそのまま活用するケースも増えています。投稿者には「プレゼント」や「ストーリー紹介」など、感謝と還元の仕組みを設けましょう。
■ 顧客の声から“サービス改善”にもつなげる
TikTokを運用していると、ユーザーの潜在的ニーズに気づけることもあります。
例：「これ、もっと簡単にできないの？」というコメント多数 → 新しい時短メニューの開発
例：「お母さんにも紹介したい」→ 親子利用・シニア割引プランの企画
例：「海外でも買えますか？」→ 越境ECの開始や翻訳動画の制作へ
このように、TikTok上の「顧客の声」を社内フィードバックに使う体制を作ると、サービスやプロダクトの改善にもつながり、ファンの定着にも貢献します。
■ まとめ：コメント欄を“未来のお客様”の声として聞く
TikTokのコメント欄やDMは、クレームや炎上の温床ではなく、**未来のファンからの「要望書」**です。これをマーケティングの材料として活かせるかどうかが、フォロワー1万人の“その先”を作る鍵になります。
コメントを拾い、ネタにし、感謝で返す。この地道なループの先に、TikTok運用の真の成果が見えてきます。
【初期費用10万円、月額30万円。半年以内に6万回再生されなければ、全額返金いたします。】